01智慧社區(qū)為什么會越來越火

2020年4月20日，國家發(fā)改委正式對“新基建”的概念和內(nèi)涵作出界定：“新基建”主要包括信息基礎設施、融合基礎設施和創(chuàng)新基礎設施三個方面。其中，融合基礎設施是指深度應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，支撐傳統(tǒng)基礎設施轉型升級，進而形成融合基礎設施。發(fā)改委表示，未來將統(tǒng)籌推進更多智能交通、智能電網(wǎng)、智慧城市等項目建設，構建適應智能經(jīng)濟、智能社會發(fā)展需求的基礎設施體系。

基于國家在“新基建”層面的指導，智慧社區(qū)的建設將受到關注并提上議程。一方面，智慧社區(qū)作為智慧城市中最重要的組成部分，是“新基建”中不可或缺的建設環(huán)節(jié)。另一方面，智慧社區(qū)作為城鎮(zhèn)化發(fā)展的新戰(zhàn)略，也是社區(qū)管理與服務的創(chuàng)新模式。

作為創(chuàng)新中心發(fā)揮基層治理效能的基礎和重要依托，“智慧社區(qū)”建設被委以眾望。“智慧社區(qū)”通過利用各種智能技術和方式，可以整合社區(qū)內(nèi)人、地、物等信息，以及各類服務資源，助推政務服務、公共服務、綜合治理、公共安全等“增質(zhì)提效”，實現(xiàn)興業(yè)、惠民、善政，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。

根據(jù)《2019年中國智慧社區(qū)行業(yè)市場前景及投資研究報告》統(tǒng)計顯示，中國有16.44萬個社區(qū)，近8億城鎮(zhèn)人口，支撐起智慧社區(qū)的萬億級市場。

在政策和市場的雙重吸引下，智慧社區(qū)在近年來越來越受到各界的關注。

02智慧社區(qū)背后的實際意義

智慧社區(qū)與智慧城市的步伐高度統(tǒng)一，智慧社區(qū)就是智慧城市的縮影，也是其建設落地的觸點，就現(xiàn)階段來講，目前我國正以“符合物業(yè)管理服務、政府機構、城鎮(zhèn)居民和商戶市場需求”為出發(fā)點和落腳點，以全新信息科技為支撐，以信息基礎設施構建為推動和突破點，以信息化管理數(shù)據(jù)信息綜合服務平臺為核心內(nèi)容和關鍵所在，以智能化系統(tǒng)運用為基本和載體，構建小區(qū)生態(tài)鏈，構建真真正正的智能社區(qū)，同時以人作為服務核心，從而帶動智慧社區(qū)建設向更高層次和更廣領域深入發(fā)展的。

智慧社區(qū)從概念到落地所呈現(xiàn)出來的燎原之勢，關鍵還是取決于它能給老百姓的生活帶來什么？從目前來看，智慧社區(qū)帶來的實際意義有以下4點：

1.提升社區(qū)城市居民對新型智慧城市的認同：為社區(qū)城市居民提供政務、醫(yī)療、家政、繳費等服務項目，提高基層治理現(xiàn)代化水平，提升社區(qū)便民利民服務項目智能化系統(tǒng)水平，努力提高社區(qū)城市居民的幸福感。

2.保障基本公共服務：提升政府部門辦事效率和服務能力，充分體現(xiàn)以人為本、服務民生；呈現(xiàn)共享發(fā)展、創(chuàng)建多樣化、多層面社區(qū)便民服務體系，為新型智慧城市搭建增光添彩。

3.提升基礎設施的規(guī)模化和智能化系統(tǒng)：通過數(shù)字化和自動化的智能設備，讓社區(qū)業(yè)主足不出戶，便可享受到各項服務項目，感受高品質(zhì)生活，以此來實現(xiàn)綠色生態(tài)社區(qū)建設。

4.擴大政務信息共享：全面提高社區(qū)便民服務，徹底民生改善安全可靠和方便快捷，提高城市居民生活質(zhì)量，緩解政府部門施政民生負擔；促進社區(qū)治理現(xiàn)代化，促進服務型政府轉型，加快和諧社會搭建。

03智慧社區(qū)發(fā)展中的痛點

經(jīng)過多年發(fā)展，我國智慧社區(qū)建設已有長足進步，并涌現(xiàn)了一批智慧社區(qū)建設企業(yè)。今年年初，全國爆發(fā)新冠肺炎疫情，各大城市普遍啟動了嚴格的基層社區(qū)化管理，智慧社區(qū)建設真正迎來大考。但由于在大多數(shù)城市智慧社區(qū)發(fā)展尚處起步階段，覆蓋范圍小且技術設施和管理不足，導致疫情期間產(chǎn)生管理效率不高、服務不到位等諸多問題。要真正實現(xiàn)智慧社區(qū)的有效落地，全面提升居民生活品質(zhì)，還有以下幾個痛點需要解決。

1.智慧社區(qū)建設缺乏系統(tǒng)性統(tǒng)籌，服務整合能力不足

因各個城市的經(jīng)濟發(fā)展程度不同，受限建設成本、消費水平等因素，致使智慧社區(qū)在不同城市和地區(qū)間的發(fā)展規(guī)劃和成果差異較大。同時，參與智慧社區(qū)生態(tài)建設的主體眾多，包含政府部門、房產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)/社區(qū)運營商、業(yè)務提供商、系統(tǒng)集成商等，各方在軟硬件應用、服務提供等方面存在標準不一、各自為政現(xiàn)象，導致智慧社區(qū)建設生態(tài)分散，服務無法被有效整合。

2.技術配套滯后，缺乏高效的全場景運營及服務

技術能力是智慧社區(qū)建設的基礎，但目前相關軟、硬件產(chǎn)品仍無法做到相互兼容，形成有效的數(shù)據(jù)集成分析，從而限制了各智能產(chǎn)品的協(xié)同發(fā)展。同時，服務及運營場景的覆蓋過于單一，無法高效且全面的提升社區(qū)生活品質(zhì)。

3.社區(qū)仍處于基礎服務階段，居民需求未能一站式即時滿足

由于目前智慧社區(qū)建設仍在探索階段，大多數(shù)產(chǎn)品應用還停留在滿足物業(yè)基礎服務上，只能有限滿足居民生活需求。同時，社區(qū)居民的消費、娛樂、生活等需求場景間也存在壁壘，導致無法獲得敏捷高效的一站式服務提供。

為了鼓勵和推動智慧社區(qū)發(fā)展，更好地提升我國智慧社區(qū)建設水平，將社區(qū)管理融入社會體系，全面提高社區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感，建議從政企共建頂層設計、建立全場景服務管理體制、構建一小時生活圈等方面入手，將智慧社區(qū)發(fā)展成為政務高效、服務便捷、管理睿智、生活智能的社區(qū)新形態(tài)。

打造“智慧社區(qū)”，悅享智慧生活。用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)管理，用數(shù)據(jù)決策，用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，必將有力推動社區(qū)決策科學化、社區(qū)治理精準化、公共服務高效化。如此，高質(zhì)量、服務型、智能型、宜居型的“有溫度的未來社區(qū)”便將呼之欲出，觸手可及。